MAPA DE EMPATÍA

Vamos a describir cada una de las partes que componen el mapa de empatía intentando responder a una serie de cuestiones. Alex Osterwalder propone definir el punto de vista de un cliente para cuestionarse constantemente las premisas del modelo de negocio. La creación de un perfil de cliente te permite responder más acertadamente a preguntas como las siguientes: ¿esta propuesta de valor soluciona algún problema real del cliente?, ¿el cliente está realmente dispuesto a pagar por esto?, ¿cómo prefiere que se establezca la comunicación?. Describe fácilmente el perfil de tus clientes contestando a los seis bloques de preguntas del mapa de empatía:

1. ¿Qué ve?, describe qué ve el cliente en su entorno:

• ¿Qué aspecto tiene?.
• ¿Qué lo rodea?.
• ¿Quiénes son sus amigos?.
• ¿A qué tipos de ofertas está expuesto diariamente (en contraposición a todas las ofertas del mercado)?.
• ¿A qué problemas se enfrenta?.

2. ¿Qué oye?, describe cómo afecta el entorno al cliente:

• ¿Qué dicen su samigos? ¿Su cónyuge?.
• ¿Quién es la persona que más le influye? ¿Cómo le influye?.
• ¿Qué canales multimedia le influyen?.

3. ¿Qué piensa y siente en realidad?, intenta averiguar qué pasa en la mente del cliente:

• ¿Qué es lo más importante para el cliente (aunque no lo diga explícitamente)?.
• Imagina sus emociones. ¿Qué lo conmueve?.
• ¿Qué le quita el sueño?.
• Intenta describir sus sueños y aspiraciones.

4. ¿Qué dice y hace?, imagina qué diría o cómo se comportaría el cliente en público:

• ¿Cuál es su actitud?.
• ¿Qué podría estar contando a los demás?.
• Presta especial atención a las posibles incongruencias entre lo que dice un cliente y lo que piensa o siente en realidad.

5. ¿Qué esfuerzos hace el cliente?:

• ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?.
• ¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente y sus deseos o necesidades?.
• ¿Qué riesgos teme asumir?.

6. ¿Qué resultados obtiene el cliente?:

• ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?.
• ¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?.
• Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para alcanzar sus objetivos.

COMENTARIO: El mapa de empatía, una herramienta desarrollada por la empresa de pensamiento visual XPLANE, es un buen punto de partida para aplicar todo lo que hemos comentado. Esta herramienta sirve para ampliar la información demográfica con un conocimiento profundo del entorno, el comportamiento, las inquietudes y las aspiraciones de los clientes. De está manera adolescentes de secundaría podrán descubrir las necesidades de sus posibles clientes al intentar hacer un producto.

FUENTE: Osterwalder, Alexander. "Modelo de Generación de Negocios" . EE.UU.

VÍDEO DE HISTORIA DE ÉXITO-Heladería Holanda

COMENTARIO: Este vídeo está hecho para poderlo entender en lenguaje de niño, y a su vez pues mostrarle a los niños que sus caseríos aportan en la producción de helados.

Fuente: vídeo extraído de http://www.youtube.com/watch?v=tHhKdytucbw

MICROFILTRO

COMENTARIO: En base a este recurso los estudiantes podrán determinar de una manera más analítica el producto que quieren ofrecer al mercado. Se trabaja con estudiantes de 5to de secundaria.

FUENTE: SYSA-CULTURA EMPRENDEDORA

A3 PARA IDEAS DE NEGOCIO

COMENTARIO: Con la presente hoja se pretende ayudar a niños y adolescentes a armar un listado de posibles productos que puedan vender.
Este recurso es muy útil ya que los niños, a través de la infinidad de recursos que posee su caserío tratan de proporcionar valor a través de una maqueta de brainstorming.

Elaboración propia.

LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO

Un modelo de negocio describe las bases sobre las que una empresa crea, proporciona

y capta valor.

Este recurso lo utilizaremos en un taller en alumnos de secundaria para generar todo un modelo de como vender un producto o servicio.

FUENTE:  OSTERWALDER, ALEXANDER. "Generación de Modelos de Negocios"

PLANILLA EXCEL PARA CALCULAR PUNTO DE EQUILIBRIO

Planilla de Excel

COMENTARIO: Este recurso se puede trabajar con adolescentes de secundaria, cuando quieran determinar mediante excel  la cantidad de unidades mínimas que deben vender de un producto para cubrir todos sus costos.

Es muy interesante de que un emprendedor determine cantidades de ventas mínimas. 

FUENTE: SYSA-CULTURA EMPRENDEDORA

LA VACA

METÁFORA DE LA VACA

COMENTARIO: Este vídeo se presenta al estudiante con la finalidad de poder orientar su vida hacía el emprendimiento, está historia conecta mucho con la realidad del caserío y puede emplearse desde niños de 5to de primaria hasta adolescentes.

Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=q3X1xEYhew0

PAPELOTE ILUSTRATIVO DE OPORTUNIDADES Y DEBILIDADES DE MI CASERIO

RECURSO: PAPELOTE PARA DETECTAR OPORTUNIDADES A TRAVÉS DEL DIBUJO.

A continuación se muestra los papelotes hechos por los alumnos de 5to y 4to de primaria de la I.E. 82105 de Puruay Alto donde a través de dibujos contestan las siguientes preguntas.

¿Qué es lo que más me gusta de Puruay?
¿Qué es lo que menos me gusta de mi Puruay?
¿Quiénes son las autoridades de Puruay Alto?
¿Qué centros turísticos tiene Puruay?
¿Qué productos tiene Puruay?
¿Cuáles son las personas más queridas de Puruay?
¿Qué necesita mi Puruay?
¿Qué puedo aportar a mi Puruay?

FUENTE: Elaboración propia.

COMENTARIO: Este recurso es muy sencillo  de utilizar y divertido para los niños, ya que primero dibujan y después pueden exponer en base a las preguntas guía.

HISTORIA DE JULIO CABANILLAS (EMPRENDEDOR RURAL)

En el distrito de Asunción, Cajamarca, Julio Cabanillas Saavedra es muy conocido. Lo reconocen como el creador de las cocinas mejoradas. Para la población, Julio es un inventor. Y es que su historia cambiaría cuando en el año 2007 fue seleccionado como uno de los ganadores, a nivel nacional, del Primer Programa

de Fortalecimiento y Acompañamiento a Creadores de Tecnología para el Desarrollo del Proyecto RAMP PERÚ. Ahora Julio tiene varios clientes, vecinos de Cajamarca y también instituciones, que lo buscan para que instale o capacite en el desarrollo del producto tecnológico que lo hizo ganador.

Con 37 años de edad y educación hasta el quinto grado de primaria, Julio no se amilana. Para él cada día ha sido una ardua lucha. Su familia era muy pobre y junto a su madre y hermanos vivían de lo que cultivaban en la chacra. Julio creaba sus propios juguetes con materiales rústicos. Le gustaba observar y experimentar.

A los 16 años, Julio se casó. Tuvo cuatro hijos y pensaba que su vida estaría siempre en el campo: “mi padre creía que la educación era trabajar con la lampa o con animales, pero a mí no me gustaba, por eso me dediqué desde joven a trabajar en todo: era carpintero, albañil, electricista y radiotécnico.” Cuando Julio vivía en Bagua chica, Amazonas, recibió un pedido para arreglar una red de agua potable sin imaginar que este trabajo le permitiría descubrir cómo era posible obtener agua caliente. Así empezó a fabricar un fogón de tres piedras, a manera de una cocina con chimenea. Más adelante sabría que aquello era conocido como “cocina mejorada” y que diferentes entidades –como la empresa minera Yanacocha– promovían su fabricación y uso en la región. Luego realizaría su primera creación: una rajadora de carrizo por la cual ganó un concurso promovido por ITDG-Soluciones Prácticas, una organización local de desarrollo.

En esos años Julio se desempeñaba como promotor de salud en su comunidad, de la organización internacional CARE. Con frecuencia diversas ONG lo invitaban a capacitaciones. En paralelo, avanzaba con su proyecto de cocina mejorada. Cuando éste por fin tuvo luz verde, CARE le pidió que fabricara 800 cocinas para comunidades en Celendín. Así, poco a poco empezó a tener más clientes como el Programa

Nacional de Asistencia Alimentaria (PRONAA) y la empresa minera Yanacocha. Esta última lo nombró su consultor: su función consistía en capacitar acerca del uso y mantenimiento de la cocina.

Gracias a los conocimientos adquiridos y la experiencia acumulada, Julio no dudó en participar de la convocatoria de RAMP PERÚ. Recuerda que fue su esposa quien escuchó en la radio un anuncio sobre un concurso de innovaciones tecnológicas. “En el proyecto me ayudaron a desarrollar mi propuesta. Yo no tenía educación, no sabía preparar una propuesta ni un plan. ¿Cómo podría postular?”. Pero Julio fue seleccionado y tras ganar el concurso, la relación con los clientes, el prestigio de los miembros del Consorcio RAMP, así como el potencial del marketing hacia sus cocinas, marcarían importantes logros para él. Adquirió así un gran compromiso con el proyecto. “Si pese a mi falta de estudios logré vencer a cientos de postulantes, pensé que se debía a mi conocimiento”, afirma. Al ganar el concurso, Julio decidió invertir el dinero en herramientas y máquinas. “Me demoré ocho meses en trabajar mi prototipo. Empecé a probar con miembros de mi familia. Cobraba 20 soles por cada cocina. Ganar eso era bastante para mí.

Antes vivía sólo de lo que sembraba en la chacra”, recuerda. Durante este tiempo Julio ha aprendido muchas cosas. “Cuando llegué a RAMP no sabía leer. No pensaba que podría emprender un negocio a partir de una idea. Solo quería hacer cocinas. Pero tuve la suerte de conocer a personas que me ayudaron mucho”, comenta.

Julio tiene muchas más metas por delante. Quiere equipar su taller y que su empresa cuente con un buen equipo profesional. Por su parte, está estudiando un Diploma en Administración de empresas. Ahora cuenta además con otro modelo de cocina: “es una cocina portátil, más pequeña y funcional, que se adapta a las necesidades. Además del horno y el agua caliente, cuenta con reposteros y el diseño

es en forma de escuadra. Tiene además mayor duración y garantía, lo cual genera mayor confianza del público”. “Lo que más valoro de mi experiencia en RAMP son las capacitaciones: cómo marketear el producto, cómo elaborar un plan de negocio, la asesoría tecnológica, etc. Creo que lo mejor es hacer las cosas bien. Un producto bueno es solicitado”, señala.

Para él, RAMP PERÚ le ha ofrecido muchas cosas: el acompañamiento que tiene gracias a CEDEPAS Norte, socio regional del proyecto; la capacitación técnica recibida de parte de los asesores tecnológicos, la asesoría para elaborar el plan de negocios, los recursos económicos para el desarrollo de su prototipo, pero sobre todo, el reconocimiento. “Estoy muy contento con los resultados. Ahora tengo mi empresa: JCS Cocinas mejoradas multiusos. Me siento satisfecho de haber aprendido por mí mismo, de mis propias necesidades. Cuando uno aprende a innovar, nadie nos quita ese don. Por eso, cuando me presento a alguna entidad voy con mi diploma y les digo: Mire, he ganado un concurso a nivel nacional, soy yo quien

hace las cocinas. Pruébelas. Me siento orgulloso de ser parte de RAMP y de ser ahora un empresario”, concluye.

Fuente: El Perú de los Innovadores. "Historias de emprendedores de Iniciativas Tecnológicas que promueven el cambio" RAMP-PERÚ.

COMENTARIO PERSONAL: Está historia puede emplearse para fomentar la cultura emprendedora en adolescentes de zona rural, ya que conecta con sus historias personales de vida. Elegí está historia ya que el emprendedor es Cajamarquino y viene de contexto rural y va hacer fuente de motivación importante en los estudiantes.